Raport Lloyd’s wskazuje na utratę klientów jako jeden z czynników, o który najbardziej martwią się właściciele firm. Badania przeprowadzone w Polsce przez firmę Genesys Telecommunications Laboratories wykazały, że ponad 69% konsumentów zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi. Przedsiębiorstwa ponoszą ogromne koszty związane ze stratą klienta lub jego przejściem do konkurencji.

 

Zadbaj o to, by pracownicy profesjonalnie dbali o klientów!